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判斷題車輛事故頻次=當(dāng)月違章次數(shù)/當(dāng)月行使里程(次/公里)x100%（）

1.單項(xiàng)選擇題商品群系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)是（）。

A.定位復(fù)雜，但搬運(yùn)容易
B.定位容易，但搬運(yùn)困難
C.查找起來容易，但對倉庫的利用率較低
D.對倉庫利用率很高，但對倉庫管理軟件的要求也很高

2.判斷題物流服務(wù)質(zhì)量管理流程包括：物流服務(wù)信息收集一物流服務(wù)內(nèi)容制定_物流服務(wù)綜合評價(jià)。（）

3.單項(xiàng)選擇題（）的制定可以衡量當(dāng)月該車輛是否有濫用情況的發(fā)生，可有效控制車輛的使用效率。

A.消耗油耗指標(biāo)考核
B.車輛事故考核
C.車輛維修考核
D.利用率考核

4.判斷題物流企業(yè)資源類型是指物流企業(yè)是否擁有如倉庫、車輛等固定資產(chǎn)，資源類型決定物流企業(yè)通過何種方式為客戶提供物流服務(wù)。（）

5.判斷題在傾聽客戶投訴時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶的反映不屬實(shí)或有誤會，正確的做法是：應(yīng)立即打斷客戶說話，對事實(shí)進(jìn)行解釋。（）