多項選擇題以下哪些方面體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的績效和有效性？（）

A.顧客投訴
B.質(zhì)量目標的實現(xiàn)程度
C.產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生的不合格
D.管理制度的完善情況


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1.多項選擇題處置不合格輸出的途徑包括（）

A.糾正
B.對提供產(chǎn)品和服務(wù)進行隔離、限制、退貨或暫停
C.賠償顧客
D.獲得讓步接收的授權(quán)

2.多項選擇題內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否（）。

A.符合組織質(zhì)量管理體系的要求
B.符合ISO9001標準的要求
C.提高了過程的效率
D.得到了有效實施與保持

3.單項選擇題根據(jù)GB/T19001-2015標準8.5.1，組織在進行生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認時，確認應(yīng)證實（）

A.這些過程是在受控條件下進行的
B.生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求
C.這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力
D.在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程使用的方法是適宜的

4.單項選擇題以下屬于GB/T19001-2015標準8.5.2中的“標識”是指（）。

A.針對監(jiān)視和測量要求識別輸出狀態(tài)的標識
B.識別監(jiān)視和測量資源校準狀態(tài)的標識
C.文件修訂狀態(tài)的標識
D.設(shè)備完好狀態(tài)的標識

5.單項選擇題根據(jù)GB/T19001-2015標準，不合格輸出控制的目的是（）。

A.防止不合格輸出的發(fā)生
B.防止類似不合格輸出的再次發(fā)生
C.防止不合格輸出交付
D.防止不合格輸出的非預(yù)期使用或交付

6.單項選擇題以下不屬于GB/T19001-2015標準8.5.1要求的受控條件的是（）

A.每個生產(chǎn)和服務(wù)過程應(yīng)獲得編制作業(yè)指導(dǎo)書
B.可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源
C.在適當(dāng)階段實施監(jiān)視和測量活動
D.采取措施防止人為錯誤

7.單項選擇題監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的的感受的方法不包括（）。

A.市場占有率分析
B.實施進貨檢驗
C.擔(dān)保索賠
D.顧客贊揚

8.多項選擇題根據(jù)GB/T19001-2015標準8.5.4中的防護包括（）。

A.傳送
B.保護
C.產(chǎn)品標識
D.運輸

9.多項選擇題與外部供方溝通的信息包括（）

A.所提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的要求
B.對供方人員能力的要求
C.對外部供方績效的控制和監(jiān)視要求
D.組織或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認活動

10.多項選擇題采取糾正措施，消除產(chǎn)生不合格的原因，其目的是（）

A.避免不合格再次發(fā)生
B.避免不合格發(fā)生
C.避免不合格在其他場合發(fā)生
D.消除不合格造成的影響