單項選擇題某產品需要在5個工作地上分別裝配5個零件（每個工作地完成一個裝配作業(yè)，裝配一個零件），流水作業(yè)，然后進行檢測，檢測數據表明該產品的一次裝機合格率為95%，假設裝配過程中可能出現零件本身的缺陷和裝配缺陷，各種缺陷的出現是隨機的。零件本身和裝配作業(yè)均視為出錯機會，則估計該過程的DMPO為：（）

A.10000
B.5000
C.5130
D.10260


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3.單項選擇題某五金生產商甲生產金屬框架賣給組裝廠家B，B組裝成自行車賣給分銷商C，C再賣給零售商店D，顧客E從商店D購買使用自行車。在以上的角色中，C和D的角色是（）

A.內部顧客（InternalCustomer）
B.交易轉換者（TransferAgent）
C.外部顧客（ExternalCustomer）
D.最終用戶（EndUser）

4.單項選擇題某筆記本生產企業(yè)在改進筆記本設計時對現有顧客和潛在顧客進行調查，得到了大量顧客需求信息，他們準備使用KANO模型對顧客要求進行分類，下述哪一個需求可以看作典型的一元需求（）？

A.安全，不出現電池爆炸或自燃現象
B.系統(tǒng)運行穩(wěn)定，在運行中很少出現死機或藍屏現象
C.電池工作時間長
D.具有觸摸屏功能