單項選擇題在統(tǒng)計質(zhì)量成本時，下面哪些成本不應(yīng)該計入外部故障成本（）

A.產(chǎn)品責(zé)任成本
B.保修費用
C.投訴處理費用
D.因質(zhì)量達(dá)不到等級導(dǎo)致降級損失費用


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2.單項選擇題甘特圖是用來安排項目計劃的重要工具，有關(guān)甘特圖的優(yōu)點，以下說法錯誤的是（）

A.簡明、形象、直觀
B.可以方便地確定關(guān)鍵活動
C.可以在任何時點上分析項目正在進行的活動和所需資源
D.可以方便地檢查項目進度

3.單項選擇題六西格瑪項目進入震蕩期，一個突出的表現(xiàn)就是：成員對項目目標(biāo)和工作方法產(chǎn)生分歧，如何處理分歧，以下做法錯誤的是（）

A.加強團隊成員之間的溝通
B.鼓勵成員發(fā)表不同的意見
C.統(tǒng)一認(rèn)識，不許發(fā)表與項目目標(biāo)和工作方法不同的意見
D.必要時請業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或倡導(dǎo)者出面支持

4.單項選擇題六西格瑪項目的實施過程是一個流程變革、系統(tǒng)變革和文化變革的過程。對于變革管理，以下哪項說法不正確（）

A.變革管理的根本目的是確保項目實施成功所必需的利益相關(guān)者的支持和承諾
B.企業(yè)全體員工接受并適應(yīng)新的系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程
C.項目所涉及的人員，其積極主動的心愿并不能帶來變革
D.變革管理工作的核心是溝通