下列關于客戶價值管理的意義說法正確的有（）。

價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供更高的服務反而是一種“過度”。（）

根據(jù)客戶價值評分結果對客戶盡心分類有（）。

（）和（）是客戶管理的前提

客戶的當前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱性經(jīng)營。（）

配合度高、能力強調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進行服務時需要重點關注的對象。（）

（）的兩類指標都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風險。

潛在價值評估包括（）。

貢獻度的三大方面指標是（）。

按客戶物理屬性分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況等進行分類。（）