單項選擇題影響物流客戶服務可靠性因素的內容不包括（）

A、周期時間
B、訂單處理
C、安全交貨
D、訂單的正確性


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1.單項選擇題從物流客戶服務的重要要素來看，下列能夠影響時間要素的是（）

A、訂單傳送
B、周期時間
C、安全交貨
D、訂單的正確性

2.多項選擇題客戶服務層次上，屬于“客戶服務是動態(tài)的”這一層次的內容有（）

A、訂單處理
B、產(chǎn)品退換
C、訂單完整率
D、開具發(fā)票
E、賬單準確率

3.單項選擇題對于物流客戶服務而言，訂單完整率屬于其中的（）的內容

A、客戶服務表現(xiàn)的衡量
B、客戶服務是動態(tài)的
C、客戶服務的哲學
D、以上都不對

4.單項選擇題對于物流客戶服務而言，訂單處理屬于其中的（）的內容

A、客戶服務表現(xiàn)的衡量
B、客戶服務是動態(tài)的
C、客戶服務的哲學
D、以上都不對

5.多項選擇題為使企業(yè)（客戶）滿意，并獲得競爭優(yōu)勢，物流服務必須做好（）工作

A、理解客戶需求
B、確定優(yōu)先的增值因素
C、建立實際的服務目標
D、處理好雇員與管理人員的關系
E、衡量和溝通服務