多項(xiàng)選擇題在與客戶接觸期間，應(yīng)保持禮貌的微笑中，但也要配合談話內(nèi)容做出適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，不恰?dāng)?shù)挠校ǎ?/strong>

A.面無表情
B.表現(xiàn)出不耐煩
C.目光呆滯
D.急于表達(dá)自已而打斷客戶


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1.多項(xiàng)選擇題“忌語”是指在服務(wù)過程中不能使用的那些語言，下列屬于“服務(wù)忌語”的有（）

A.不知道
B.有意見，找經(jīng)理去
C.你先隨便看看
D.沒零錢了，自己出去換去

2.多項(xiàng)選擇題為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（）

A.翹二郎腿
B.斜視對方
C.以食指點(diǎn)對方
D.頭部仰靠在椅背上

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在行走時(shí)應(yīng)該做到（）

A.大步流星
B.一路小跑
C.步伐大小適中
D.速度不緊不慢

4.多項(xiàng)選擇題以下尾號為（）的全球通號碼是二級特殊號。

A.288
B.488
C.088
D.6662

5.多項(xiàng)選擇題用戶可通過（）方式進(jìn)行彩印內(nèi)容的定制和修改。

A.短信
B.10086人工
C.Web門戶
D.網(wǎng)站