A.柜員在電話、臨柜等方式接到客戶對卡在A.TM或者POS上的投訴時，禮貌要求客戶提供相應(yīng)的信息
B.盡量提醒客戶提供準(zhǔn)確的電話/手機(jī)，以便對投訴處理后對客戶信息的反饋
C.網(wǎng)點(diǎn)柜員審查客戶填寫的"卡業(yè)務(wù)投訴表"內(nèi)容是否齊全，是否已按規(guī)定簽名
D.網(wǎng)點(diǎn)柜員審查客戶填寫的"卡業(yè)務(wù)投訴表"無誤后，蓋章確認(rèn)
E.柜員使用"[360015]卡投訴"對客戶投訴的內(nèi)容進(jìn)行錄入

A.客戶填寫的"特殊業(yè)務(wù)申請書"
B.客戶提交的借記卡
C.客戶提交本人有效身份證件及復(fù)印件
D.主卡持卡人辦理附屬卡密碼修改，提供主卡本人有效身份證件及復(fù)印件
E.屬于死亡掛失情況，提交"繼承權(quán)證明書""死亡證明"及合法繼承人的有效身份證件及復(fù)印件

A.客戶提交的有效身份證件是否真實(shí)、有效，齊全
B.客戶填寫的特殊業(yè)務(wù)申請表等相關(guān)資料是否正確
C.柜員錄入卡號是否正確
D.客戶銀行卡是否激活
E.客戶是否年滿18周歲

A.柜員錄入的卡號是否正確
B.客戶提交的有效證件是否真實(shí)、有效，齊全
C.單位卡代理辦理，是否出具授權(quán)書及相關(guān)有效身份證件
D.對于未能提供掛失業(yè)務(wù)申請書客戶聯(lián)的情況，是否打印相關(guān)免責(zé)條款并交客戶確認(rèn)簽名
E.對死亡等特殊情況，需要出具"繼承權(quán)證明書"和繼承人的身份證件是否真實(shí)、有效，齊全

A.客戶提交的有效證件是否真實(shí)、有效，齊全
B.單位卡代理辦理，是否出具授權(quán)書及相關(guān)有效身份證件
C.個人卡代理辦理，是否出具代理人及持卡人有效身份證件
D.對死亡等特殊情況，需要出具"死亡證明書"辦理掛失
E.未滿18周歲的客戶是否由監(jiān)護(hù)人陪同辦理

A.電話辦理掛失
B.信函辦理掛失
C.函電辦理掛失
D.網(wǎng)上銀行辦理掛失
E.柜面辦理掛失

A.換卡時，若為同一卡產(chǎn)品換卡，則允許在欠費(fèi)情況下進(jìn)行換卡
B.換卡時，若為跨產(chǎn)品換卡，則需先還清欠款后才允許換卡
C.卡折一體戶的銀行卡，進(jìn)行跨產(chǎn)品換卡時，需先收回存折后換卡
D.換卡時，若客戶持有新卡的卡產(chǎn)品已達(dá)到規(guī)定的持卡數(shù)量，則不允許換卡
E.換卡后，舊卡已設(shè)置的銀行卡交易限額標(biāo)準(zhǔn)將轉(zhuǎn)移到新卡上

A."[037999]持卡銷戶"交易
B."[037998]掛失卡銷戶"交易
C."[037998]掛失卡銷戶"交易
D."[243202]醫(yī)保賬戶結(jié)息查詢"交易
E."[360520]社保密碼修改"交易

A.審核客戶填寫"特殊業(yè)務(wù)申請書"內(nèi)容是否正確
B.審核客戶是否持卡人憑有效身份證件辦理
C.審核客戶提交的有效身份證件是否真實(shí)、有效
D.審核未成年人辦理是否由監(jiān)護(hù)人陪同并提交監(jiān)護(hù)關(guān)系證件及相關(guān)有效證件
E.如死亡掛失還需要審查合法繼承人身份證件的真實(shí)性、有效性、合法性

A.銀行卡
B.申請表客戶聯(lián)
C.業(yè)務(wù)憑證客戶聯(lián)
D.業(yè)務(wù)交易單
E.業(yè)務(wù)申請書