多項選擇題下列選項中，屬于攤亭服務特點的是（）

A.出版物品種分類細致
B.提供一對一服務
C.擺放形式比較直觀
D.消費者對象專業(yè)
E.易于消費者翻閱


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1.多項選擇題下列選項中，屬于店堂服務特點的是（）

A.營業(yè)面積大
B.出版物品種分類細致
C.店堂整潔、舒適
D.營業(yè)人員充足、各種服務設施齊全
E.一對一服務

2.多項選擇題按照營業(yè)過程中的接待技巧，外單位來訪人員離開時，出版物發(fā)行員要（）

A.禮貌道別
B.送到店外
C.按禮儀站姿目送離開
D.主動迎上去引導
E.送離辦公區(qū)域

4.多項選擇題按照營業(yè)中的接待技巧，出版物發(fā)行員在收款環(huán)節(jié)要做到（）

A.開票要認真，字跡要規(guī)范
B.捆扎結實
C.收款找零要唱收唱付，并把零錢遞到消費者手中
D.購買量大時要請其他出版物發(fā)行員幫助復核
E.根據(jù)消費者是否需要開具票據(jù)

5.多項選擇題營業(yè)結束時，出版物發(fā)行員要低聲、婉轉地輕聲提醒消費者，不要（）

A.生硬地轟客
B.提前結賬
C.提前搞衛(wèi)生或關燈
D.提前通知營業(yè)結束時間
E.提前撤離營業(yè)場所