多項選擇題如果消費者需求目標明確的出版物一時買不到，而消費者堅持要買時，合適的處理方法有（）。
A.發(fā)行員應對消費者說：“對不起，您要買的出版物暫時缺貨，請您留下您的聯(lián)系電話，貨一到我們立即通知您”。
B.若消費者不愿留下電話，可將銷售場所咨詢電話號碼告知消費者，以便打電話詢問。
C.明確告知消費者缺貨，便轉身離開
D.極力建議消費者選擇其他出版物
E.繼續(xù)業(yè)務，不予理會
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1.多項選擇題總服務臺除了為消費者提供必要的（）以外，還可以為帶小孩的消費者準備小推車，為殘疾人準備輪椅，同時還有消費者留言、廣播尋人等多項服務。
A.售后服務
B.咨詢服務
C.禮品包裝
D.代辦業(yè)務
E.產品服務
2.多項選擇題設立總服務臺、咨詢臺的主要目的是（）
A.為消費者提供咨詢服務
B.供消費者休息
C.調查消費者
D.為消費者提供導購服務
E.供消費者免費查閱資料
3.多項選擇題無論是提供哪一種咨詢服務，出版物發(fā)行員都需（）
A.掌握圖書館供應信息
B.對消費者都必須態(tài)度熱情、實事求是，友善尊重。
C.熟悉出版物
D.掌握與出版物有關的理論知識和操作技能
4.多項選擇題下列選項中，相比較而言，具有快速、高效特點的咨詢有（）
A.計算機查詢
B.服務臺咨詢
C.信函咨詢
D.電話查詢
5.多項選擇題具有直接和直觀特點的現(xiàn)場咨詢包括（）
A.計算機查詢
B.服務臺咨詢
C.柜臺咨詢
D.電話查詢
E.導購咨詢
最新試題
下列選項中，在中小型綜合門市出版物發(fā)行分類表中，屬于一級類目的有（）
題型：多項選擇題
下列選項中，屬于標識、標牌的有（）
題型：多項選擇題
下面那些屬于（）網絡軟件。
題型：多項選擇題
體現(xiàn)年度銷售指標的計算公式有（）
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標識一個音像制品記錄的整體代碼，是（）
題型：單項選擇題
建立出版物發(fā)行質量管理體系的具體做法不包括（）
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下列選項中，出版物發(fā)行人員在使用出版物發(fā)行分類表時不應考慮的方面是（）
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出版物市場范圍應以（）來確定。
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分類編制出版物征訂推薦目錄的工作步驟有（）
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在專題陳列中，出版物排列的基本順序除了按照知識分類進行排列，還可以依照（）進行排列。
題型：多項選擇題