多項選擇題下列有關(guān)缺貨代辦、配套供應(yīng)、電話購物、直銷服務(wù)、摘抄資料等服務(wù)方式的說法，不正確的是（）

A.實施缺貨代辦服務(wù)項目，必須有專人負責(zé)
B.配套供應(yīng)不能拆零出售
C.消費者電話購物時，出版物到貨后要代為保留，以方便消費者空閑時來購買，也可為消費者送貨上門
D.直銷就是上門服務(wù)
E.對某些資料性強的大部頭圖書或工具書等出版物，消費者需要其中某些資料或數(shù)據(jù)時，應(yīng)提供摘抄方便，有條件的門市還可以開展復(fù)印服務(wù)


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1.多項選擇題下列關(guān)于出版物預(yù)訂，正確的是（）

A.按預(yù)訂的品種和數(shù)量優(yōu)先供應(yīng)
B.信用預(yù)訂時，發(fā)行單位不預(yù)收貨款
C.信用預(yù)訂時，消費者不需付通知單的成本費和郵費
D.收費預(yù)定時，發(fā)行單位向消費者預(yù)收部分或全部貨款
E.多卷集圖書的預(yù)訂，可分卷、分集收款

2.多項選擇題出版物預(yù)訂一般采用（）

A.電話預(yù)定
B.信用預(yù)訂
C.收費預(yù)訂
D.缺貨預(yù)定
E.計算機預(yù)定

3.多項選擇題發(fā)行員向消費者主動介紹和推薦時，要（）

A.因人而異，注重實效
B.注意使用間接的和尊重消費者的言詞
C.讓消費者有充分的考慮余地，不強加于人
D.促使消費者接受所推薦的出版物
E.以不變應(yīng)萬變

4.多項選擇題如果消費者需求目標(biāo)明確的出版物一時買不到，而消費者堅持要買時，合適的處理方法有（）。

A.發(fā)行員應(yīng)對消費者說：“對不起，您要買的出版物暫時缺貨，請您留下您的聯(lián)系電話，貨一到我們立即通知您”。
B.若消費者不愿留下電話，可將銷售場所咨詢電話號碼告知消費者，以便打電話詢問。
C.明確告知消費者缺貨，便轉(zhuǎn)身離開
D.極力建議消費者選擇其他出版物
E.繼續(xù)業(yè)務(wù)，不予理會