A、繼續(xù)接待，將錯(cuò)就錯(cuò)
B、努力掩蓋不要讓客人發(fā)現(xiàn)真相
C、不同接待社的地陪導(dǎo)游員則應(yīng)交換團(tuán)隊(duì)
D、立即放棄此團(tuán)，尋找迎接的團(tuán)的去向
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A、不予理睬
B、一切讓游客自己安排
C、熱情幫助，并親自參加其會(huì)見
D、可幫其查詢電話號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系，亦可幫其查詢地址
A、詳細(xì)閱讀該團(tuán)有關(guān)資料，認(rèn)真了解有關(guān)情況
B、讓所有游客知道其特殊身份，并予以照顧
C、及時(shí)向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求指示
D、對(duì)該游客要不露聲色地予以照顧
A、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)商議后，取得一致意見，然后向全團(tuán)說(shuō)明情況，誠(chéng)懇道歉
B、分頭做好游客的思想工作，力爭(zhēng)圓滿處理，大家高興
C、盡量安排些容易拖延時(shí)間的項(xiàng)目
D、報(bào)告組團(tuán)社，并通知各接團(tuán)社更改相關(guān)接待計(jì)劃
A、安排游客到市中心購(gòu)物，從而一舉兩得
B、親自核實(shí)，問(wèn)明原因及確切起飛時(shí)間
C、如已到用餐時(shí)間仍不能起飛，須及時(shí)聯(lián)系餐廳就餐
D、若時(shí)間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動(dòng)
A、將錯(cuò)就錯(cuò)，不要追究以免耽誤時(shí)間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下，沒(méi)人發(fā)現(xiàn)就將錯(cuò)就錯(cuò)
C、一切讓領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)，由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價(jià)部分給客人
最新試題
航空運(yùn)輸?shù)娜N形式之一的班期飛行的特點(diǎn)是飛機(jī)（）。
飛機(jī)的航班班次是根據(jù)（）確定的。
關(guān)于鐵路客運(yùn)知識(shí)，以下說(shuō)法正確的是（）。
為保證旅游團(tuán)隊(duì)的交通平安，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）
為防止旅游者在旅游過(guò)程中丟失行李，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）
導(dǎo)游員小楊帶旅游團(tuán)到泰山旅游，到達(dá)南天門集合時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一位客人，也聯(lián)系不上。一般去負(fù)責(zé)尋找客人的人員是（）
旅客在網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票，需輸入（）
購(gòu)買高艙位的機(jī)票與購(gòu)買低艙位的機(jī)票在享受服務(wù)上的不同之處主要表現(xiàn)在（）上。
按照民航規(guī)定，旅客誤機(jī)后的處置辦法有（）。
在旅游車上，有位游客暈車嘔吐，導(dǎo)游員做法不正確的是（）