單項選擇題一導(dǎo)游員按計劃帶團到火車站乘車時,發(fā)現(xiàn)計劃中是軟臥車票,而拿到的卻是硬臥車票。在這種情況下,導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦()

A、將錯就錯,不要追究以免耽誤時間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下,沒人發(fā)現(xiàn)就將錯就錯
C、一切讓領(lǐng)隊負責(zé),由領(lǐng)隊負責(zé)解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價部分給客人


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1.單項選擇題某境外旅行團入境后在交通、住宿等方面遇到了一連串的麻煩,大部分客人非常不滿。該團抵達中途一城市時,地陪已經(jīng)了解到了這些情況,下列地陪的做法錯誤的是()

A、詳細了解該團的有關(guān)資料,切實安排好該團的活動日程
B、做好克服困難的心理準(zhǔn)備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務(wù),以挽回影響
D、一切照原計劃安排就可以了,不用特殊照顧

2.單項選擇題在旅游中,夜間飯店發(fā)生火災(zāi)時導(dǎo)游的做法錯誤的是()

A、鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動
B、配合飯店人員,聽從統(tǒng)一指揮,引導(dǎo)客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗,以便迅速脫離險境
D、看到救護人員,要大聲呼救,并搖動色彩鮮艷的衣物

3.單項選擇題參觀途中,領(lǐng)隊找到導(dǎo)游員,要求改住檔次較高的飯店,并聲稱自己已經(jīng)聯(lián)系好。遇到這種情況,導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦()

A、一切聽從領(lǐng)隊的安排
B、應(yīng)當(dāng)立即拒絕,因為不符合計劃安排
C、讓游客舉手表決
D、導(dǎo)游員應(yīng)將此情況匯報給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),以便安排其他事項。

4.單項選擇題有一對夫婦被安排在靠近電梯、噪音很大的房間住宿,當(dāng)他們提出換房要求時;導(dǎo)游員應(yīng)如何滿足客人的要求()

A、決不可予以滿足,因為不符合計劃安排
B、一切讓飯店去處理
C、讓游客自己和其他游客協(xié)調(diào)
D、首先應(yīng)答應(yīng)盡量滿足其要求,并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。

5.單項選擇題游客想要換一間可以觀看城市風(fēng)景的房間時,導(dǎo)游如何處理()

A、告訴游客沒有這樣的房間了,所以只能自認倒霉
B、讓他跟比較容易說話的游客調(diào)換飯間
C、看情況而定,努力滿足游客的要求
D、讓游客退房,自己去別的飯店入住