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填空題（）在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產品的規(guī)格（）和（）等作出這樣或那樣的反應。而導游人員在向游客提供導游服務的過程中，由于處在接待的（），最了解游客對旅游產品的（）和（）。

1.填空題導游服務的作用包括（）作用、標志作用、（）作用和（）作用。

2.填空題導游服務質量對旅游服務質量的高低起（）作用。

3.填空題導游服務工作是旅游服務整個運轉的（）與（），與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于（）地位。

4.填空題在游客心目中，導游人員是一個國家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“（）”。

5.填空題導游服務不同于一般的、簡單的技能服務，它是一種（）的、（）、高技能的極具（）的高級服務。

6.填空題導游服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產業(yè)的其他服務一樣，屬于（），是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客的（）愿望和（）的旅行需求。

7.填空題導游服務的范圍包括（）、（）和市內交通服務。

8.填空題在未來的各種旅游活動中，（）旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。

9.填空題（）年（）月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理（）先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設了旅游部。

10.填空題1841年7月5日，英國人（）包租了一列火車，運送570人從來斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。