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填空題導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來(lái)看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的（）與利益;另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的（），還要以（）的身份與有關(guān)各方交涉。

參考答案： 信譽(yù)、合法權(quán)益、雙重代表

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1.填空題游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的（）。

參考答案：實(shí)用價(jià)值

2.填空題導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括（）質(zhì)量、為游客提供（）的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

參考答案：導(dǎo)游講解、生活服務(wù)

3.填空題未來(lái)旅游市場(chǎng)的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的（）上，即更加強(qiáng)調(diào)（）的實(shí)現(xiàn)。

參考答案：心理素質(zhì)、個(gè)人價(jià)值

4.填空題從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析要求，未來(lái)的導(dǎo)游人員不僅是位能說(shuō)會(huì)道、（）、多才多藝的人，還要能（），有強(qiáng)壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去（）。

參考答案：能歌善舞、動(dòng)手、探險(xiǎn)

5.填空題（）在消費(fèi)過(guò)程中，游客會(huì)根據(jù)自己的需要對(duì)旅游產(chǎn)品的規(guī)格（）和（）等作出這樣或那樣的反應(yīng)。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中，由于處在接待的（），最了解游客對(duì)旅游產(chǎn)品的（）和（）。

參考答案：質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、第一線(xiàn)、意見(jiàn)、需求

6.填空題導(dǎo)游服務(wù)的作用包括（）作用、標(biāo)志作用、（）作用和（）作用。

參考答案：紐帶、反饋、擴(kuò)散

7.填空題導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起（）作用。

參考答案：標(biāo)志

8.填空題導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的（）與（），與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無(wú)疑居于（）地位。

參考答案：軸心、焦點(diǎn)、主導(dǎo)

9.填空題在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個(gè)國(guó)家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“（）”。

參考答案：民間大使

10.填空題導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種（）的、（）、高技能的極具（）的高級(jí)服務(wù)。

參考答案：復(fù)雜多變、高智能、藝術(shù)性