網(wǎng)點經(jīng)理是大堂經(jīng)理角色的第一責任人，柜員主管作為大堂經(jīng)理角色的第一后備，當網(wǎng)點經(jīng)理和柜員主管均不在崗時，個人業(yè)務顧問作為大堂經(jīng)理角色的第二后備，擔任大堂經(jīng)理。

持卡人書面掛失儲蓄卡、儲蓄卡密碼，受理行應按規(guī)定收取掛失手續(xù)費多少人民幣？（）

解答客戶咨詢時，要耐心細致，具體要做到以下幾點（）。

當柜員受理持卡人或代理人（以下稱還款人）到柜面辦理的雙幣種信用卡人民幣還款業(yè)務時，以下表述正確的是（）。

個人網(wǎng)銀“安全中心”提供多重安全設置，包括：（）等各種安全手段。

柜面服務場所內(nèi)布置規(guī)范的要求是（）。

屬營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)處理的客戶投訴問題，應在接到投訴時即時處理，并在（）個工作日內(nèi)將處理結果反饋客戶及有關部門。

抵押加階段性保證貸款指貸款行以借款人提供的所購住房作抵押，在借款人取得該住房的房屋所有權證和辦妥抵押登記后，由售房人提供階段性連帶責任保證而向借款人發(fā)放的貸款。

從2007年3月1日起，全國銀行卡通兌業(yè)務實行以下優(yōu)惠（）。

迎接客戶，以下做法正確的是（）。