A、各類(lèi)物品應(yīng)按照使用頻率區(qū)分為必用物品和非必用物品。必用物品定點(diǎn)定位放置，必要時(shí)加以標(biāo)識(shí)，非必用物品應(yīng)放在隱蔽位置，廢棄物品應(yīng)及時(shí)清除
B、保持服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期對(duì)環(huán)境和機(jī)具設(shè)備進(jìn)行消毒處理
C、各種業(yè)務(wù)機(jī)具和客戶(hù)自助設(shè)備配備齊全，合理擺放，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)
D、服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備大堂經(jīng)理和客戶(hù)叫號(hào)服務(wù)設(shè)施，以便合理分流客戶(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún)
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A、通過(guò)與客戶(hù)聊家常，幫助客戶(hù)解決困難
B、解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，態(tài)度耐心誠(chéng)懇，語(yǔ)言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確
C、當(dāng)柜面排隊(duì)問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)，客戶(hù)有問(wèn)題要查詢(xún)，請(qǐng)客戶(hù)撥打95533查詢(xún)
D、遇到自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)，不能推諉.搪塞，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教，或立即咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)，然后答復(fù)客戶(hù)
A、“地面凈、柜面凈、墻面凈、門(mén)面凈”
B、“無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)異味”
C、“無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾、無(wú)異味”
D、“地面凈、桌面凈、墻面凈、門(mén)面凈”
A、行標(biāo)、行名
B、服務(wù)理念用語(yǔ)牌
C、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌
D、安全警示牌、告示牌
E、機(jī)構(gòu)名稱(chēng)標(biāo)牌
最新試題
持卡人書(shū)面掛失儲(chǔ)蓄卡、儲(chǔ)蓄卡密碼，受理行應(yīng)按規(guī)定收取掛失手續(xù)費(fèi)多少人民幣？（）
以下哪些帳戶(hù)可以作為理財(cái)卡的關(guān)聯(lián)帳戶(hù)（）。
迎接客戶(hù)，以下做法正確的是（）。
當(dāng)柜員受理持卡人或代理人（以下稱(chēng)還款人）到柜面辦理的雙幣種信用卡人民幣還款業(yè)務(wù)時(shí)，以下表述正確的是（）。
對(duì)（）未到期的教育儲(chǔ)蓄存款，要及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定予以妥善解決。對(duì)日期后存入、支取的教育儲(chǔ)蓄存款，要嚴(yán)格按《通知》規(guī)定執(zhí)行。
公積金委托提取模式：是指定期提取客戶(hù)公積金并劃入指定賬戶(hù)（個(gè)人貸款委托扣款賬戶(hù)），可直接沖還貸款?？蛻?hù)可選擇按月、季、年等頻率委托提取。
經(jīng)辦行審核網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶(hù)證書(shū)載體申請(qǐng)表時(shí)不必核對(duì)銀行預(yù)留印鑒。
屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)處理的客戶(hù)投訴問(wèn)題，應(yīng)在接到投訴時(shí)即時(shí)處理，并在（）個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋客戶(hù)及有關(guān)部門(mén)。
網(wǎng)上銀行不辦理速匯通退匯業(yè)務(wù)，也不進(jìn)行差錯(cuò)處理。發(fā)生退匯及差錯(cuò)時(shí)，由所在分行指定的業(yè)務(wù)受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行退匯或差錯(cuò)處理。
柜員軋帳可利用客戶(hù)較少的情況進(jìn)行，要軋帳或處理內(nèi)部事務(wù)應(yīng)擺放暫停服務(wù)牌明示客戶(hù)，以免客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待。