物流系統(tǒng)支撐要素中最直接、最基本、最穩(wěn)固的要素就是政策和法規(guī)。

“符合期望”質量定義的主要優(yōu)點在于客戶是質量的最終評審者。

管理人員可根據產品和服務整體組合中的有形程度和定制化程度，確定質量定義。

物流法規(guī)的內容廣泛且綜合，在層次和表現形式上又具有多樣性。

集裝箱是物流標準化的基點。

要提高服務質量和生產效率，企業(yè)必須采取服務工業(yè)化措施，應用技術管理思想，提高生產效率，降低成本，保證服務質量。

貨物運輸交接有關的國際公約有《海牙規(guī)則》、《維斯比規(guī)則》、《漢堡規(guī)則》、《鐵路貨物運輸國際公約》、《國際公路貨物運輸合同公約》、《華沙公約》、《海牙議定書》等。

整個物流的質量目標，就是其服務質量。

質量管理的目的是以最低的成本，發(fā)現質量問題，采取改進措施。

物流成本管理是對物流相關的費用進行的計劃、協(xié)調與控制。