多項(xiàng)選擇題當(dāng)銷售人員面對(duì)不同的客戶時(shí)，不論客戶怎樣說，銷售人員必須要（）。

A.對(duì)自己所從事的職業(yè)有一個(gè)較為理性的認(rèn)識(shí)
B.認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值和意義
C.體會(huì)到為目標(biāo)而努力奮斗的樂趣
D.順著客戶的話去講，對(duì)客戶尊敬有加


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2.多項(xiàng)選擇題“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”體現(xiàn)為（）

A.顧客所提的意見、抱怨應(yīng)無條件滿足
B.顧客的感受都是真實(shí)的
C.顧客的要求都是合理的
D.在顧客不滿意和抱怨前，不偏聽、不偏信員工的解釋，不找任何借口

3.多項(xiàng)選擇題旅游飯店提供服務(wù)的基本依據(jù)是（）

A.客人的需求
B.客人的投訴
C.飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.飯店的規(guī)章制度

4.多項(xiàng)選擇題“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一觀念，就是要求旅游飯店站在客人的立場(chǎng)上去思考問題，給客人以充分的尊重，并最大限度的滿足客人的需求，具體主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）

A.充分了解自己的權(quán)限
B.充分理解客人的想法和心態(tài)
C.充分理解客人的誤會(huì)
D.充分掌握飯店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

5.多項(xiàng)選擇題通常情況下，客人在獲得實(shí)際服務(wù)感受后，會(huì)產(chǎn)生（）幾種結(jié)果。

A.期望值低，實(shí)際感受好，客人感覺出乎意料，非常滿意
B.期望值高，實(shí)際感受好，客人如愿以償，覺得物有所值，比較滿意
C.期望值低，實(shí)際感受差，客人極大失望，十分不滿意
D.期望值高，實(shí)際感受差，客人感受很一般，沒有滿意的感覺