多項(xiàng)選擇題通常情況下，客人在獲得實(shí)際服務(wù)感受后，會(huì)產(chǎn)生（）幾種結(jié)果。

A.期望值低，實(shí)際感受好，客人感覺出乎意料，非常滿意
B.期望值高，實(shí)際感受好，客人如愿以償，覺得物有所值，比較滿意
C.期望值低，實(shí)際感受差，客人極大失望，十分不滿意
D.期望值高，實(shí)際感受差，客人感受很一般，沒有滿意的感覺


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2.多項(xiàng)選擇題管理者如何根據(jù)產(chǎn)品價(jià)值將其賣個(gè)好價(jià)錢？（）

A.尋找準(zhǔn)確的市場定位
B.將產(chǎn)品價(jià)值提供給需要它的顧客
C.讓不需要它的顧客了解產(chǎn)品的價(jià)值
D.根據(jù)最強(qiáng)競爭對手定位

3.多項(xiàng)選擇題下面有關(guān)績效管理的說法哪些是正確的（）

A.績效考核是上級懲罰員工的一種手段
B.績效管理工作是上級與員工一起完成的
C.績效管理是上級同員工之間持續(xù)的雙向溝通
D.績效管理重要的意義在于為公司提供了一個(gè)促進(jìn)工作改進(jìn)和業(yè)績提高的信號

4.多項(xiàng)選擇題酒店向賓客提供的服務(wù)通常是由酒店的（）、勞務(wù)服務(wù)的使用價(jià)值共同組成。

A.服務(wù)理念
B.配套設(shè)施
C.設(shè)施設(shè)備
D.實(shí)物產(chǎn)品