多項選擇題《合同法》規(guī)定的合同簽訂應遵循的基本原則包括（）。

A.權利義務公平對等
B.合同自由
C.主體平等
D.誠實信用
E.禁止濫用權利


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1.多項選擇題物業(yè)服務企業(yè)早期介人的階段包括（）。

A.規(guī)劃設計階段
B.物業(yè)承接查驗階段
C.建設階段
D.業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)階段
E.立項階段

2.多項選擇題下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有（）。

A.業(yè)主及業(yè)主大會的基礎資料
B.有關物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結報告
C.物業(yè)本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄
D.小型設施設備的更新、維修記錄
E.物業(yè)及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料

3.多項選擇題客戶滿意度調查的基本原則包括（）。

A.目標明確
B.持續(xù)改進
C.基于事實
D.協(xié)同運作
E.減少投訴

4.多項選擇題一般而言，客戶有四種需要，即（）。

A.需要迅速反應
B.需要服務人員專業(yè)化
C.需要被關心
D.需要利益最大化
E.需要被傾聽

5.多項選擇題當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有（）。

A.清理通道，準備迎接消防車入場
B.事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德
C.及時封鎖現(xiàn)場，直到有關方面到達為止
D.立即組織現(xiàn)場人員疏散
E.確認起火位置、范圍和程度