各分行應制定詳細的培訓與轉培訓計劃，及時做好全轄各級人員，包括領導層、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客服座席、二級專家、網(wǎng)點柜員等的業(yè)務知識宣講和培訓工作（）

沒有電話銀行密碼也可以通過長城電子借記卡或信用卡自助開通手機銀行。（）

中國銀行的電子支付卡（賬戶）可以轉換為實體信用卡（）

客戶必須到柜臺開通手機交易碼服務，不能在網(wǎng)銀中自助開通（）

因老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因，無法到銀行親自辦理的我國公民可通過授權委托相關人員的方式為其辦理電子銀行柜臺業(yè)務（）

中國銀行網(wǎng)銀提供7*24服務，各分行需安排人員進行夜間和周末、節(jié)假日期間的技術支持，做好配套的相關系統(tǒng)維護、技術支持等工作，保障夜間BOCNET及相關系統(tǒng)的平穩(wěn)運行（）

柜員在為客戶注銷手機銀行時應提醒客戶注銷手機銀行同時會注銷網(wǎng)上銀行注銷手機銀行前應首先解除ETOKEN的綁定關系，注銷E-TOKEN（）

銀聯(lián)跨行無卡支付是指持有銀聯(lián)借記卡的客戶通過銀聯(lián)或跨行渠道進行在線支付交易?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)銀“銀聯(lián)跨行無卡支付”功能，可對網(wǎng)銀關聯(lián)借記卡開通/關閉銀聯(lián)跨行無卡支付，設置每日交易累計限額。（）

市場細分變更目前支持市場細分降級，即將網(wǎng)銀用戶從個人VIP版用戶變?yōu)閭€人理財版用戶或個人查詢版用戶，個人理財版用戶降為個人查詢版用戶（）

由于中國銀行電子銀行服務柜臺操作比較簡單，網(wǎng)點柜員可直接上崗維護客戶資料（）