多項(xiàng)選擇題當(dāng)辦稅服務(wù)廳出現(xiàn)辦稅排隊(duì)擁堵時，應(yīng)采取的措施（）。

A.及時增設(shè)窗口、調(diào)整窗口職能、引導(dǎo)或分流納稅人
B.及時做好解釋工作
C.告知部分納稅人先回，改天前來辦理
D.對一時無法辦理且不是很急的涉稅業(yè)務(wù)，可根據(jù)納稅人的意愿，與納稅人約定時間優(yōu)先辦理，實(shí)行“二次優(yōu)先”服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題因網(wǎng)絡(luò)升級、突發(fā)停電或征管系統(tǒng)故障等原因，導(dǎo)致納稅人在辦稅服務(wù)廳不能正常辦理涉稅事項(xiàng)時，正確的處理是（）。

A.在辦稅服務(wù)廳及時張貼公告，做好宣傳解釋
B.值班領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)及時將情況上報(bào)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)系信息技術(shù)人員盡快查明原因，排除故障
C.短時間內(nèi)不能解決故障的，及時報(bào)告，按規(guī)定程序啟動業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案
D.對不必即時處理的涉稅事項(xiàng)，辦稅人員應(yīng)與納稅人約定好時間，待故障修復(fù)后及時通知納稅人
E.故障排除，系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、電話等方式及時向納稅人進(jìn)行公告

2.多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳人員的辦稅服務(wù)能力要求（）。

A.能熟練使用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備
B.掌握稅務(wù)綜合辦公信息系統(tǒng)與綜合征管軟件等涉稅軟件的操作與應(yīng)用
C.熟悉辦稅流程
D.日常事項(xiàng)處理規(guī)范準(zhǔn)確

3.多項(xiàng)選擇題十二五時期優(yōu)化辦稅服務(wù)，提高納稅服務(wù)效率。要求我們（）幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務(wù)。

A.拓展多元辦稅
B.優(yōu)化辦稅流程
C.精簡涉稅資料
D.豐富服務(wù)內(nèi)容

4.多項(xiàng)選擇題依法為納稅人、扣繳義務(wù)人的情況保密，不得向當(dāng)事人以外的第三者披露在工作中獲得的（）。

A.商業(yè)秘密
B.稅收違法情況
C.個人隱私
D.其他非公開信息

5.多項(xiàng)選擇題湖南省國稅系統(tǒng)制訂了《納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，是為打造（）的國稅機(jī)關(guān)。

A.服務(wù)優(yōu)質(zhì)
B.辦稅高效
C.納稅人滿意
D.社會認(rèn)可