單項選擇題“適用性”的觀點是由（）提出來的。
A.戴明
B.菲根鮑姆
C.朱蘭
D.休哈特
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1.單項選擇題質量概念涵蓋的對象是（）。
A．產品
B．服務
C．過程
D．一切可單獨描述和研究的事物
2.單項選擇題那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是（）。
A．魅力特性
B．必須特性
C．固有特性
D．賦予特性
3.單項選擇題服務質量特性中（）是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。
A．文明性
B．舒適性
C．功能性
D．安全性
4.單項選擇題產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是（）
A.性能
B.壽命
C.可靠性
D.經濟性
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有關“適用性”質量的說法，其實質是指從（）角度理解質量。
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現行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理體系術語的標準是（）。
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按照汽車行業(yè)QC/T900標準，根據質量問題嚴重程度ABCD分級，下列（）項屬于B類問題。
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