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填空題卓越績效評價準則包括（）、（）、顧客與市場、資源、過程管理、（）、分析與改進和（）等七大類目的要求，包括過程和結果兩個方面。

1.填空題卓越績效評價是對組織（）的評價。

2.填空題 ISO 9001：2008標準將質(zhì)量管理體系活動分為：管理職責、（）、（）和（）四大過程。

3.填空題質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的關于質(zhì)量方面的（）和（）。

4.填空題將相互關聯(lián)的過程作為（）來看待、理解和（），以利于提高組織的（）和效率。

5.填空題過程是一組將（）轉(zhuǎn)化為（）的相互關聯(lián)或相互作用的（）。