多項選擇題電子銀行服務支持人員包括（）。

A、電子銀行從業(yè)人員
B、電話坐席
C、網(wǎng)站運行維護人員
D、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點柜員


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1.多項選擇題使用輔導是指為客戶提供（）等服務。

A、網(wǎng)上銀行證書驅(qū)動軟件及控件安裝
B、電子銀行日常使用輔導
C、問題解決
D、電子銀行業(yè)務制度培訓

2.多項選擇題電子銀行服務支持是指為電子銀行客戶提供的（）等服務。

A、電子銀行業(yè)務回訪
B、電子銀行使用輔導
C、電子銀行業(yè)務制度培訓
D、電子銀行投訴受理

3.多項選擇題一級（直屬）分行電子銀行部（業(yè)務管理部門）是本行電子銀行服務支持工作的主管部門，具體職責包括（）。

A、制定發(fā)展規(guī)劃
B、建立和完善規(guī)范和流程
C、負責對轄內(nèi)二級分行（支行）電子銀行服務支持工作進行管理和考核
D、負責轄區(qū)內(nèi)電子銀行服務支持人員的培訓

4.多項選擇題網(wǎng)點向普通個人客戶發(fā)放U盾時，應同時發(fā)放（）。

A、U盾的使用說明書
B、U盾配套光盤
C、U盾相應配件
D、U盾密碼信封

5.多項選擇題在以下哪些情況下，中國工商銀行不承擔責任？（）

A、銀行內(nèi)部人員違規(guī)操作所造成的客戶賬戶資金損失
B、因客戶泄露交易密碼或未盡到防范風險與保密義務導致客戶損失
C、由于不可抗力、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡擁堵、供電系統(tǒng)故障導致客戶損失
D、由于計算機黑客襲擊、電腦病毒、惡意程序攻擊導致客戶損失