多項選擇題根據(jù)國際上的有關標準，新產品主要分為如下（）大類。

A、全新產品
B、已有產品品種的補充
C、老產品改進型
D、重新定位的產品


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1.多項選擇題銀行產品做為眾多金融產品中的一種，一般可以分為（）層次。

A、核心產品
B、有形產品
C、虛擬產品
D、附加產品

2.多項選擇題電子銀行服務支持是指為電子銀行客戶提供的電子銀行（）等服務。

A、營銷推介
B、業(yè)務回訪
C、使用輔導
D、投訴受理

3.多項選擇題電子銀行服務支持工作中使用輔導可通過（）等多種方式進行。

A、電話
B、郵件
C、在線客服
D、上門

4.多項選擇題電子銀行服務支持人員包括（）。

A、電子銀行從業(yè)人員
B、電話坐席
C、網(wǎng)站運行維護人員
D、客戶經理、網(wǎng)點柜員

5.多項選擇題使用輔導是指為客戶提供（）等服務。

A、網(wǎng)上銀行證書驅動軟件及控件安裝
B、電子銀行日常使用輔導
C、問題解決
D、電子銀行業(yè)務制度培訓

6.多項選擇題電子銀行服務支持是指為電子銀行客戶提供的（）等服務。

A、電子銀行業(yè)務回訪
B、電子銀行使用輔導
C、電子銀行業(yè)務制度培訓
D、電子銀行投訴受理

7.多項選擇題一級（直屬）分行電子銀行部（業(yè)務管理部門）是本行電子銀行服務支持工作的主管部門，具體職責包括（）。

A、制定發(fā)展規(guī)劃
B、建立和完善規(guī)范和流程
C、負責對轄內二級分行（支行）電子銀行服務支持工作進行管理和考核
D、負責轄區(qū)內電子銀行服務支持人員的培訓

8.多項選擇題網(wǎng)點向普通個人客戶發(fā)放U盾時，應同時發(fā)放（）。

A、U盾的使用說明書
B、U盾配套光盤
C、U盾相應配件
D、U盾密碼信封

9.多項選擇題在以下哪些情況下，中國工商銀行不承擔責任？（）

A、銀行內部人員違規(guī)操作所造成的客戶賬戶資金損失
B、因客戶泄露交易密碼或未盡到防范風險與保密義務導致客戶損失
C、由于不可抗力、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡擁堵、供電系統(tǒng)故障導致客戶損失
D、由于計算機黑客襲擊、電腦病毒、惡意程序攻擊導致客戶損失

10.多項選擇題個人客戶辦理電子銀行業(yè)務，應承擔的義務有（）。

A、應按照機密的原則設置和保管自設密碼：避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關的信息作為密碼；不得將本人自設密碼提供給除法律規(guī)定外的任何人
B、應該妥善保管預留驗證信息，除在銀行辦理業(yè)務時使用外，不要向任何其他人、其他網(wǎng)站、電話或短信的問詢提供預留驗證信息內容
C、申領電子銀行口令卡的，應妥善保管電子銀行口令卡，不得將電子銀行口令卡上的字符信息泄露給他人，否則對造成的后果承擔責任
D、使用短信認證功能的，應在交易過程中認真核對短信發(fā)送編號、收方賬號和交易金額等信息是否與正在進行的交易事項一致