多項選擇題加強物業(yè)服務企業(yè)的公共關系能力建設，需要掌握的要點包括（）。

A.確立物業(yè)服務企業(yè)公共關系工作的明確目標
B.加強對員工公共關系意識的教育與培訓，提高員工對公共關系的認識
C.要把物業(yè)服務企業(yè)建設成積極型、特殊型的企業(yè)
D.要努力開拓公共關系活動的渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強自身在公眾面前的“出鏡率”
E.搞好緊急處置預案的建立，增強在面對社會公共危機進的處理能力


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1.多項選擇題決策維度決定了群體決策的特點與質量，具體包括（）。

A.群體決策內容
B.成員參與決策程度
C.群體決策范圍
D.成員對決策的接受度
E.群體決策性質

2.多項選擇題相對指標的種類有（）。

A.結構相對指標
B.比例相對數(shù)
C.比較相對指標
D.動態(tài)相對數(shù)
E.實際完成度相對指標

3.多項選擇題管理的基本職能應包括（）等。

A.決策
B.領導
C.計劃
D.拓展
E.組織

4.多項選擇題保險工作人員在展業(yè)過程中的具體工作內容包括（）。

A.及時獲取有關信息
B.熟悉保險的基本概況
C.提供周到、優(yōu)質的服務
D.明確保險提供的服務內容和范圍
E.為投保人設計合適的投保方案

5.多項選擇題關于性格與氣質的關系，說法正確的有（）。

A.從氣質和性格各自的特點來說，氣質更多地體現(xiàn)神經系統(tǒng)類型的自然影響，而性格更多地受生活環(huán)境的制約
B.氣質對性格有深刻的影響
C.性恪對氣質的影響也是明顯的，性格會在一定程度上掩蓋著和改造著氣質，從而使之服從于生活實踐的需要
D.相同氣質類型的人可以形成不同的性格特征，而不同氣質類型的人也可以形成同樣的性格特征
E.從氣質的自然性質而言，氣質似乎是性格的基礎，而性格則一定可以掩蓋或改造氣質

6.多項選擇題保險的宏觀作用主要有（）。

A.有利于社會的安定
B.有利于企業(yè)加強經濟核算
C.有利于科學技術的推廣應用
D.有利于國民經濟持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展
E.有利于對外貿易和國際交往，促進國際收支平衡

7.多項選擇題企業(yè)經營戰(zhàn)略管理在戰(zhàn)略形成階段的具體工作包括（）。

A.經營戰(zhàn)略類型的選擇
B.明確企業(yè)經營戰(zhàn)略的使命
C.經營戰(zhàn)略方案的設計
D.制定闡明經營戰(zhàn)略的政策
E.經營戰(zhàn)略方案的評估與決策

8.多項選擇題保險的基本特征主要有（）。

A.經濟性
B.服務性
C.互助性
D.科學性
E.契約性

9.多項選擇題勞動者心理健康的特征主要包括（）。

A.智力正常
B.健全的情緒
C.行為協(xié)調
D.行為反應適度
E.動作適度

10.多項選擇題從控制的范圍看，工商行政管理的微觀控制表現(xiàn)為（）控制。

A.局部的
B.單個的
C.地方的
D.全國的
E.行業(yè)的