A.通過制定科學(xué)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序
B.管理的對(duì)象是現(xiàn)場(chǎng)的各要素如人、設(shè)備、環(huán)境、信息等
C.最終目的是使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能夠滿足客戶需要
D.管理的手段包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.給予客戶一定的希望
B.善于傾聽客戶心聲
C.給與客戶更多的關(guān)懷和關(guān)心
D.充分理解與寬容客戶情緒
A.服務(wù)目的
B.參與活動(dòng)的客戶數(shù)量
C.活動(dòng)內(nèi)容
D.服務(wù)成本
A.支持
B.鼓勵(lì)
C.幫助
D.權(quán)力
A.財(cái)務(wù)
B.績效
C.形象
D.權(quán)力
A.不同地區(qū)客戶投訴的處理方法
B.不同原因客戶投訴的處理方法
C.不同時(shí)間段客戶投訴的處理方法
D.不同平臺(tái)客戶投訴的處理方法
最新試題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
簡述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。