任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

簡述客戶群體市場細分的意義。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。