A、當發(fā)現(xiàn)差錯時,客戶已在出錯的憑證上簽名確認的,柜員必須要求客戶在抹賬傳票上寫上“同意取消”字樣并簽名確認,待收回客戶回單后,柜員再進行正確交易操作。
B、對客戶必須按規(guī)定填寫個人業(yè)務憑證和提供有效身份證件的無折或無卡續(xù)存業(yè)務,交易成功后發(fā)現(xiàn)打印內(nèi)容與客戶填寫內(nèi)容不一致的,柜員可直接經(jīng)運營主管審批同意后辦理抹賬。
C、在辦理抹賬后,若客戶要求取消辦理存款業(yè)務的,柜員必須要求客戶在原個人業(yè)務憑證上注明“取消存款”字樣并簽名確認。
D、對于其他差錯,柜員則應通過部分凍結(jié)方式凍結(jié)客戶資金后,及時通知客戶前來辦理錯賬處理,并妥善保管該筆業(yè)務的錄像,待客戶前來時應立即通過抹賬方式進行處理,注意應要求客戶在抹賬傳票和原交易傳票上簽名確認。