判斷題物業(yè)管理服務(wù)的溝通,是兩個人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。

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1.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理服務(wù)的溝通,是()人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。

A.一個
B.兩個
C.兩個以上
D.兩個或兩個以上

2.單項(xiàng)選擇題語言、書面、網(wǎng)絡(luò)等是物業(yè)管理服務(wù)溝通交流的()。

A.概念
B.形式
C.方法
D.內(nèi)容

4.單項(xiàng)選擇題給接訴人員處理投訴的(),是投訴處理的技巧之一。

A.思路
B.義務(wù)
C.條件
D.權(quán)力

5.單項(xiàng)選擇題在處理投訴時,一定要注意把握好(),是投訴處理的技巧之一。

A.時間的利用
B.時間的尺度
C.時間的計(jì)算
D.時間的確定

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關(guān)于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件報告制度的通知》規(guī)定:物業(yè)管理重大事件按嚴(yán)重性和影響程度依次分為特別重大、重大、較大和一般四個級別,并分別用不同顏色和等級示警。其中橙色(二級)代表()。

題型:單項(xiàng)選擇題

《物權(quán)法》規(guī)定:業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分,享有權(quán)利,承擔(dān)義務(wù);不得放棄權(quán)利和義務(wù)。

題型:判斷題

對于員工考核的程序通常有八項(xiàng)內(nèi)容,下面不屬于考核程序內(nèi)容的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的,可以向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)。

題型:判斷題

對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核一般是通過對其職業(yè)道德、業(yè)務(wù)管理能力、工作業(yè)績、溝通協(xié)調(diào)能力等方面進(jìn)行綜合考核。

題型:判斷題

《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:業(yè)主是指房屋和土地的所有權(quán)人和使用權(quán)人。

題型:判斷題

對被考核對象所管部門、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)分解,以量化指標(biāo)進(jìn)行考核的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:房屋所有權(quán)人就是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行還必須科學(xué)合理,不摻任何個人好惡等感情成分,這是堅(jiān)持考核體系標(biāo)準(zhǔn)的()原則

題型:單項(xiàng)選擇題

物權(quán)法》規(guī)定:()等事項(xiàng)由業(yè)主共同決定。

題型:單項(xiàng)選擇題