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判斷題物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時(shí)，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，還要求“誰(shuí)受理、誰(shuí)回復(fù)、誰(shuí)處理”。

1.單項(xiàng)選擇題物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時(shí)，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，并要求做（），及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

A.詳細(xì)分析
B.記錄要點(diǎn)
C.詳細(xì)記錄
D.記錄分析

2.判斷題物業(yè)服務(wù)投訴主要有以下幾個(gè)方面：物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、社區(qū)文化活動(dòng)組織、突發(fā)事件處理和毗鄰關(guān)系處理等。

3.單項(xiàng)選擇題某底層住戶因搞車庫(kù)，侵占綠地，擴(kuò)展底層，殃及其他住戶，居民聯(lián)名投訴，法院以（）內(nèi)容立案。

A.物業(yè)管理服務(wù)
B.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
C.突發(fā)事件處理
D.毗鄰關(guān)系處理

4.單項(xiàng)選擇題物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高小區(qū)業(yè)主住宅物業(yè)的各種支出，遭到業(yè)主關(guān)于（）為內(nèi)容的投訴。

A.物業(yè)管理服務(wù)
B.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
C.突發(fā)事件處理
D.毗鄰關(guān)系處理

5.判斷題物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的對(duì)象、目的、內(nèi)容和地點(diǎn)的不同采取統(tǒng)一的溝通方法。