單項選擇題以下（）不屬于管理信息系統(tǒng)的組成要素。

A、信息源
B、信息專家和用戶
C、IT設(shè)備
D、外部市場環(huán)境


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1.單項選擇題妥善處理客戶的投訴能夠大幅度提高客戶的滿意度和（）。

A、效益度
B、信譽度
C、忠誠度
D、利益度

2.單項選擇題下面哪一類適合于有大量數(shù)據(jù)的決策環(huán)境（）

A、面向數(shù)據(jù)的DSS
B、面向模型的DSS
C、面向數(shù)據(jù)和模型的DSS
D、面向活動的DSS

3.單項選擇題有效的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，可從很多方面提高企業(yè)績效，但不包括（）。

A、改善客戶服務(wù)和響應(yīng)
B、減少“長鞭效應(yīng)”的影響
C、降低生產(chǎn)成本
D、增加企業(yè)庫存

5.單項選擇題（）方法不但在評價一個行業(yè)是否具有吸引力時十分有用，而且可以為企業(yè)制定IT戰(zhàn)略提供指導(dǎo)。

A、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法
B、關(guān)鍵成功因素法
C、波特競爭力模型
D、價值鏈方法