多項選擇題我們從客戶滿意層次的橫向?qū)用婵窗ǎǎ?/strong>
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)收益滿意
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1.單項選擇題決定員工滿意度的重要因素是（）
A.薪酬
B.晉升
C.環(huán)境
D.工作
2.單項選擇題服務滿意度考查方法分為全面考查，典型考查和抽樣考查這是按（）來分的。
A.時間
B.對象
C.方式
D.目的
3.單項選擇題未來企業(yè)的競爭會集中在非價格競爭上，所以（）銷售中已成為人們的焦點。
A.質(zhì)量
B.市場
C.溝通
D.服務
4.單項選擇題企業(yè)在提升客戶滿意度時，對發(fā)生大企業(yè)病的企業(yè)必須進行（）
A.改善服務質(zhì)量
B.革新僵化體系
C.保持持續(xù)性
D.提高競爭優(yōu)勢
5.單項選擇題獲取客戶滿意度的最佳方式為（）
A.電話拜訪
B.上門拜訪
C.直接溝通
D.售后服務
最新試題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題