單項選擇題服務(wù)滿意度考查方法分為全面考查，典型考查和抽樣考查這是按（）來分的。
A.時間
B.對象
C.方式
D.目的
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1.單項選擇題未來企業(yè)的競爭會集中在非價格競爭上，所以（）銷售中已成為人們的焦點。
A.質(zhì)量
B.市場
C.溝通
D.服務(wù)
2.單項選擇題企業(yè)在提升客戶滿意度時，對發(fā)生大企業(yè)病的企業(yè)必須進行（）
A.改善服務(wù)質(zhì)量
B.革新僵化體系
C.保持持續(xù)性
D.提高競爭優(yōu)勢
3.單項選擇題獲取客戶滿意度的最佳方式為（）
A.電話拜訪
B.上門拜訪
C.直接溝通
D.售后服務(wù)
4.單項選擇題客戶通過一種產(chǎn)品的可知感的效果與他的結(jié)果或期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺狀態(tài)稱為（）
A.客戶服務(wù)
B.客戶管理
C.客戶期望
D.客戶滿意
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題