多項選擇題如何維護(hù)客戶關(guān)系（）

A.替客戶著想
B.不為難客戶
C.尊重客戶
D.信守對客戶的承諾
E.以適當(dāng)讓步換取客戶認(rèn)同
F.多做些銷售之外聯(lián)絡(luò)感情的事情


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1.多項選擇題企業(yè)建立顧客滿意調(diào)查和衡量方法有（）

A.設(shè)置投訴和建議制度
B.定期做客戶滿意度調(diào)查
C.公司刻意安排神秘顧客去銷售或服務(wù)現(xiàn)場體驗公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題
D.分析流失客戶的程度和原因分析

2.多項選擇題避免老顧客流失的方法有（）

A.建立累計消費優(yōu)惠制度，即顧客消費達(dá)到某個限度就可以享受某種折扣。顧客為了獲得這塊價值，就不太愿意離開這個品牌
B.提高顧客滿意度和做好客戶體驗，就算競爭者采用低價或者其他促銷手段也難以拉走顧客
C.給客戶VIP待遇，讓客戶有驚喜

3.單項選擇題當(dāng)代市場學(xué)權(quán)威菲利普?？铺乩昭芯拷Y(jié)論（）

A.一個公司如果將其老顧客的流失率降低5%，就可以提高利潤25%-85%
B.一個公司如果將其老顧客的流失率降低10%，就可以提高利潤25%-85%
C.一個公司如果將其老顧客的流失率降低5%，就可以提高利潤10%-30%
D.一個公司如果將其老顧客的流失率降低10%，就可以提高利潤20%-30%

4.單項選擇題當(dāng)代市場學(xué)權(quán)威菲利普?？铺乩昭芯拷Y(jié)論（）

A.獲取一個新顧客的成本是留住一個老客戶的5倍
B.獲取一個新顧客的成本是留住一個老客戶的2倍
C.獲取一個新顧客的成本是留住一個老客戶的10倍
D.獲取一個新顧客的成本是留住一個老客戶的8倍

5.多項選擇題提高企業(yè)利潤有什么好辦法？（）

A.增加可以獲利的產(chǎn)品品種
B.降低成本
C.提高產(chǎn)品價格
D.裁員