單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在接到《旅游投訴受理通知書》之日起多少日內(nèi)作出書面答復(fù)()

A、5日
B、10日
C、15日
D、30日


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1.單項(xiàng)選擇題游客通過投訴希望可使旅游相關(guān)部門重視游客的反應(yīng),這種投訴心理我們稱之為()

A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補(bǔ)償心理
D、求保護(hù)心理

2.單項(xiàng)選擇題游客在旅游過程中遇到不稱心的事情,通過口頭或書面形式投訴,將自己這種投訴的心態(tài)我們稱之為()

A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補(bǔ)償心理
D、求保護(hù)心理

4.單項(xiàng)選擇題暴雨剛停后,旅游團(tuán)最好不要在哪里活動(dòng)()

A、山區(qū)
B、平原
C、海邊
D、樓宇

5.單項(xiàng)選擇題游客突發(fā)重病時(shí),誰應(yīng)馬上在患者身上尋找急救藥,并讓其服下()

A、地陪
B、全陪
C、領(lǐng)隊(duì)或親屬
D、地接社經(jīng)理