A.顧客的重要程度
B.描繪需求模式
C.可預(yù)測(cè)的循環(huán)變化
D.隨機(jī)需求的變化
E.各細(xì)分市場(chǎng)的需求模式
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A.雇傭臨時(shí)工
B.擴(kuò)展現(xiàn)有服務(wù)能力
C.交叉培訓(xùn)員工
D.鼓勵(lì)顧客自助服務(wù)
E.安排員工進(jìn)行培訓(xùn)或休假
A.排隊(duì)等候
B.人力資源
C.設(shè)備
D.服務(wù)水平
A.一樣
B.短
C.長(zhǎng)
D.慢
A.后來先服務(wù)
B.緊急優(yōu)先
C.先來先服務(wù)
D.隨機(jī)服務(wù)
A.短
B.一樣
C.長(zhǎng)
D.快
最新試題
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
在購(gòu)買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。