A．會計制度執(zhí)行
B．儀容儀表
C．營業(yè)環(huán)境
D．大堂經(jīng)理服務規(guī)范
E．客戶滿意度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.重塑組織架構(gòu)
B.強化IT系統(tǒng)支撐
C.加強風險控制
D.塑造零售服務精神
E.配套激勵機制
A．功能分區(qū)
B．業(yè)務分流
C．服務分層
D．產(chǎn)品分銷
E．以客為尊
A．順應市場
B．滿足客戶
C．適銷對路
D．整體營銷
E．風險可控
A.前（臺）簡后（臺）繁、下（級行）簡上（級行）繁
B.高柜業(yè)務簡單化、復雜業(yè)務后臺化
C.零售業(yè)務大堂化、客戶經(jīng)理角色化
D.凡是銀行能做的不要客戶做
E.凡是能集中辦理的不分散辦理
A．以客為尊
B．激情創(chuàng)新
C．團隊合作
D．合規(guī)經(jīng)營
E．追求卓越
最新試題
按照（）的原則，農(nóng)行要對現(xiàn)有的零售業(yè)務產(chǎn)品進行整合包裝，并加大新產(chǎn)品研發(fā)力度。
銀行的服務主要是與人打交道，只有通過（）才能識別客戶、了解客戶需求。
對員工的表揚與獎勵，給與口頭表揚的員工，可以占到網(wǎng)點員工總數(shù)的（）。
表揚與獎勵的原則是（）。
農(nóng)行要重塑組織架構(gòu)，理順管理體制，構(gòu)建以（）為中心的現(xiàn)代零售營銷服務體系。
再造業(yè)務流程的原則是（）。
農(nóng)行要按照（）的原則推進零售渠道的改造和整合，形成物理網(wǎng)點與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務、業(yè)務多渠道分流、產(chǎn)品多渠道銷售的零售業(yè)務多元化發(fā)展格局。
農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務戰(zhàn)略定位是（）。
零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的推進器和指揮棒是（）。
內(nèi)部神秘人檢查是由內(nèi)部人員不定期進行的檢查；外部神秘人檢查是聘請外部獨立機構(gòu)每（）一次進行的檢查。