挽留客戶流程的管理負責人是（）。

在進行行進指引時，正確的方式是（）。

關于客戶分流表述正確的是（）。

接待禮儀中，關于“遞送”的表述，正確的是（）。

交談禮儀的標準是（）。

對客戶的五聲服務，是指（）。

文明服務的基本要求是（）。

會議禮儀應注意的事項是（）。

屬于《員工行為守則》總則的，包括（）。

關于文明服務用語的表述中，正確的是（）。