多項選擇題大堂經(jīng)理是指我行設立的（）專職人員。
A．從事客戶識別和推薦
B．客戶引導和分流
C．客戶服務指導咨詢
D．營業(yè)現(xiàn)場管理
E．客戶異議處理
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1.多項選擇題大堂引導員協(xié)助大堂經(jīng)理（）。
A．巡視營業(yè)環(huán)境
B．識別、分流客戶
C．引導客戶
D．督促柜員按規(guī)章制度、規(guī)程要求進行業(yè)務操作
E．指導客戶正確使用自助機具、設備
2.多項選擇題大堂經(jīng)理要對（）進行識別。
A．來到網(wǎng)點的客戶
B．正在辦理業(yè)務的客戶
C．已辦理業(yè)務的客戶
D．在等候區(qū)等候的客戶
E．個人貴賓客戶
3.多項選擇題大堂經(jīng)理為客戶提供指導咨詢，要做到（）。
A．了解客戶需求
B．收集客戶有益的建議
C．宣傳我行金融產(chǎn)品和服務
D．指導客戶填寫相關憑證
E．提示和指導客戶使用自助機具、設備
4.多項選擇題大堂經(jīng)理實施的現(xiàn)場管理活動，包括（）。
A．合理調(diào)配柜面人員勞動組合
B．對客戶進行現(xiàn)場咨詢、指導
C．監(jiān)督服務柜面情況
D．監(jiān)督服務設施、設備運行情況
E．管理和及時更換網(wǎng)點的業(yè)務宣傳資料
5.單項選擇題農(nóng)行員工不得玩忽職守、（）。
A．言語失當
B．貽誤工作
C．靈活變通
D．舉止失儉