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判斷題晨會(huì)是網(wǎng)點(diǎn)每日開始對(duì)外營業(yè)前在營業(yè)大廳召開的例會(huì)，主要目的是振奮員工精神。鼓舞員工士氣，點(diǎn)評(píng)員工工作、明確工作重點(diǎn)，開展員工培訓(xùn)，促使員工展示網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神。（）

參考答案：正確

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1.判斷題巡檢的主要管理工具是營業(yè)環(huán)境巡視表、營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表。（）

參考答案：錯(cuò)誤

2.判斷題神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，分為外部神秘人檢查和內(nèi)部神秘人檢查．目的是為了加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，建立提高服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，滿足客戶服務(wù)的要求。（）

參考答案：正確

3.判斷題三多營銷是指：多看一眼、多說一句、多問一次。（）

參考答案：錯(cuò)誤

4.判斷題對(duì)銀行來說，二次營銷是對(duì)現(xiàn)有客戶的需求進(jìn)行深度挖掘、展開有針對(duì)性的營銷。（）

參考答案：正確

5.判斷題狹義視覺營銷系統(tǒng)立足整體服務(wù)氛圍建設(shè)，內(nèi)容涵蓋廣泛，包括：整體vI規(guī)范、空間設(shè)計(jì)規(guī)范（服務(wù)硬件設(shè)備、功能分區(qū)等）、室內(nèi)陳列設(shè)計(jì)、現(xiàn)場營銷展示設(shè)計(jì)等。（）

參考答案：錯(cuò)誤

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