投訴過程中，封閉式的語言表達(dá)方式是（）。

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。

客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。

既是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

關(guān)于對晨會主持的表述，正確的有（）。