投訴處理的基本要求是（）。

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。

對(duì)展會(huì)的有關(guān)表述，正確的有（）。

關(guān)于對(duì)晨會(huì)主持的表述，正確的有（）。

關(guān)于有效傾聽(tīng)的技巧，表述正確的是（）。

客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。

對(duì)客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。