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判斷題大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的第一責(zé)任人，要起到控制局勢(shì)的關(guān)鍵作用，并負(fù)責(zé)及時(shí)向我行上級(jí)部門及相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告。（）

參考答案：錯(cuò)誤

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1.判斷題大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序的重要人員，必須及時(shí)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，積極協(xié)作，及時(shí)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、保安部門或上級(jí)部門及相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告。（）

參考答案：錯(cuò)誤

2.判斷題當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生取款擠兌事件時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)迅速開展客戶安撫工作，第一時(shí)間向上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，在取得許可后及時(shí)向客戶公告，同時(shí)做好補(bǔ)救和安全防范措施，維持營業(yè)廳秩序。（）

參考答案：錯(cuò)誤

3.判斷題當(dāng)不法分子在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施搶劫時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即向110報(bào)警，同時(shí)向上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室報(bào)告事件情況。（）

參考答案：正確

4.判斷題網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)明確在應(yīng)急事件中的具體人員工作安排。如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理或保安都不在現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他人員要根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（）

參考答案：正確

5.判斷題遇客戶等待情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整營業(yè)柜臺(tái)，增設(shè)服務(wù)窗口，提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。（）

參考答案：錯(cuò)誤