關(guān)于對(duì)晨會(huì)主持的表述，正確的有（）。

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

上級(jí)部門檢查、考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

既是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。

第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。

對(duì)于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)

投訴處理的基本要求是（）。