投訴過(guò)程中，封閉式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

在晨會(huì)中，關(guān)于隊(duì)列描述正確的是（）

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

營(yíng)業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）

展會(huì)站姿的要求（）。

客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。

投訴處理的基本要求是（）。