A.站立要求標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)站姿
B.表情自然,面帶微笑,目光注視前方或看向主持人
C.進(jìn)行自檢互檢時(shí),認(rèn)真仔細(xì),指出他人錯(cuò)誤,態(tài)度誠懇,語氣友好
D.進(jìn)行情景演練時(shí),認(rèn)真仔細(xì),動作標(biāo)準(zhǔn),聲音洪亮
E.沒有顧客.大家可臨時(shí)采取自由站姿
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A.營業(yè)環(huán)境巡視表
B.營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
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E.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)與關(guān)鍵流程控制表
A.營業(yè)環(huán)境巡視表
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E.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)與關(guān)鍵流程控制表
A.營業(yè)環(huán)境巡視表
B.營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C.營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D.營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)與關(guān)鍵流程控制表
A.基本原則:從外到內(nèi)、從上到下、從環(huán)境到人員到流程。
B.嚴(yán)格按照巡檢表內(nèi)容進(jìn)行。
C.從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境到內(nèi)部環(huán)境。
D.從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的門頭、燈具、吊旗等上部設(shè)施狀況到條幅、展架、功能區(qū)等中部空間布局和設(shè)施擺放再到地面等下部設(shè)施狀況。
E.從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境到營業(yè)人員工作表現(xiàn)再到服務(wù)流程狀況。
A.第一次巡檢目的是檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施做好了營業(yè)的準(zhǔn)備。
B.環(huán)境整潔:檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部和內(nèi)部環(huán)境整潔,功能區(qū)擺放的物品完好整潔,營業(yè)臺席上物品擺放整齊有序,無私人物品擺放在臺席上。
C.人員到位:檢查營業(yè)人員進(jìn)入工作狀態(tài),儀容儀表規(guī)范。臺席外人員包括保安和保潔人員到位,儀容儀表規(guī)范。
D.設(shè)備正常:檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
E.資料充足:檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各類資料充足,包括宣傳資料、業(yè)務(wù)憑單等。
最新試題
投訴處理中搜集足夠的信息的含義是()。
客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中,表述正確的是()。
關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述,正確的是()。
以下屬于應(yīng)急處理范圍的是()。
展會站姿的要求()。
在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中,表述正確的是()
應(yīng)急處理的基本原則包括()。
建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容,包括()。
第一次巡檢路線的內(nèi)容包括()。
關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案,表述正確的是()。