指顧客在處理一些外在刺激因素的過程中發(fā)展而來的說明或認(rèn)識，其目的是為了獲得信息的意義。

在一個(gè)社會(huì)中所共同持有的關(guān)于定義什么是令人滿意的社會(huì)信念。

是對物體、產(chǎn)品、服務(wù)或人的一種持久的、一般性的評價(jià)。

指一群與消費(fèi)者緊密相關(guān)，同時(shí)能對消費(fèi)者的評估、期望和行為產(chǎn)生影響的個(gè)體。

是非語言交流的一種方式，它靠身體的一些部位的反映來傳遞信息。